سياسة الاستبدال والاسترجاع
في جملة البلد ثري، رضا عملائنا هو أساس نجاحنا، ونسعى دائمًا لتوفير تجربة تسوّق مريحة وآمنة. لذلك نوفّر سياسة استبدال واسترجاع مرنة تضمن حقوقك وتلبي احتياجاتك بكل شفافية وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها
أولًا: سياسة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج غير مطابق للوصف أو المواصفات المعروضة على المتجر
- إذا وصل المنتج تالفًا أو يحتوي على عيب مصنعي
- إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن الطلب الفعلي
شروط الاسترجاع
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، وبداخل تغليفه الأصلي مع كافة ملحقاته
يخضع المنتج للفحص الفني من قبل فريقنا للتأكد من حالته قبل الموافقة على طلب الاسترجاع
في حال الموافقة، يتم إعادة المبلغ إلى حساب العميل خلال (5–10 أيام عمل) حسب سياسة البنك وطريقة الدفع المستخدمة
ملاحظة هامة: لا يشمل الاسترجاع المنتجات التي تم فتح غلافها أو استخدامها، إلا في حال وجود خلل أو عيب مصنعي مثبت
ثانيًا: سياسة الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- الرغبة في تغيير اللون أو الطراز (في حال توفر المنتج البديل في المخزن)
- استبدال المنتج بمنتج آخر بعد التنسيق والموافقة من قسم خدمة العملاء
شروط وتكاليف شحن الاستبدال:
- في حال كان الخطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي: يتحمل متجر "جملة البلد ثري" كامل تكاليف الشحن والتوصيل، ويتم تعويض العميل بمنتج سليم دون أي رسوم إضافية
- في حال كان الاستبدال اختيارياً (تغيير رأي / تغيير اللون أو الطراز): يتحمل العميل تكلفة الشحن بالكامل ذهاباً وإياباً، ويشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم
ثالثًا: خطوات تقديم طلب (استرجاع / استبدال)
إذا كنت ترغب في تقديم طلب، يرجى اتباع الخطوات البسيطة التالية:
التواصل معنا: عبر بريد خدمة العملاء: [email protected] أو عبر وسائل التواصل المعتمدة بالمتجر
إرسال البيانات: يرجى تزويدنا بـ (رقم الطلب + صور واضحة للمنتج والتغليف توضح المشكلة إن وجدت)
المعالجة: بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتواصل معك فريقنا لتزويدك ببوليصة الشحن وترتيب استلام أو استبدال المنتج
⚠️ استثناءات لا تشملها سياسة الاسترجاع
تأكيداً على سلامة عملائنا، يُستثنى من الاسترجاع الحالات التالية:
- العروض الترويجية: المنتجات المشمولة بتصفيات أو خصومات كبرى لا يمكن استرجاعها إلا في حال وجود عيب مصنعي
- النظافة والسلامة العامة: الأجهزة والملحقات التقنية واكسسوارات الهواتف (مثل سماعات الأذن، والقطع التي تلامس الجسم) التي تم فتح غلافها الأصلي لا يمكن استرجاعها لأسباب صحية وتتعلق بالسلامة
التزامنا نحوكم
نحرص في جملة البلد ثري على أن تكون تجربتك معنا سلسة وخالية من المتاعب. فريق خدمة العملاء متواجد دائماً لتقديم الحلول السريعة التي تضمن راحتك وتعزز ثقتك بنا